Q. [배송] 반품 배송비는 누가 지불하나요?

고객의 변심에 의한 반품일 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

제품의 하자 또는 불량으로 인한 반품일 경우, 유세린에서 배송비를 부담합니다.

Q. [반품/환불] 제품의 교환이 가능한가요?

아니요. 변심 교환은 불가하며, 타 제품으로의 교환을 원할 경우 반품 후 재주문 부탁 드립니다.

Q. [반품/환불] 제품의 반품/환불이 가능한가요?

네. 고객님의 단순 변심일 경우, 제품 수령 후 7일 안에 반품이 가능합니다.

일방적으로 제품을 발송하신 경우 환불이 불가하오니,
마이 페이지 > 주문정보 > 주문 내역 페이지 반품 버튼을 통해 신청하거나, 온라인 몰 배송/반품 문의처(02-2647-1599)로 접수해주세요.

전체 반품만 가능하며, 부분 반품은 불가합니다.

Q. [반품/환불] 제품 개봉 후에도 환불이나 반품이 가능한가요?

죄송합니다. 제품 개봉 후에는 반품/환불이 되지 않습니다.

Q. [반품/환불] 제품 사용 후 부작용이 있는 경우에는 어떻게 해야하나요?

온라인 몰 전용 문의처(02-2140-8430)로 연락 주시기 바랍니다.

Q. [반품/환불] 제품에 하자가 있어 교환이나 반품을 하려면 어떻게 하나요?

제품에 자체적인 하자, 결함이 있을 시 동일 제품으로 교환이나 환불이 가능합니다.

마이 페이지를 통해 반품 신청을 해주시거나, 온라인 몰 배송/반품 문의처(02-2647-1599)로 연락 주시기 바랍니다.

제품 하자로 인한 반품의 경우 배송비는 무료입니다.

Q. [반품/환불] 배송 과정에서 손상이 발생한 경우 교환 및 반품이 가능한가요?

네. 만약 배송에서 제품 손상이 발생하였을 시 즉시 온라인 몰 배송/반품 문의처(02-2647-1599)로 연락 주시기 바랍니다. 

배송 중 손상에 인한 반품의 경우 배송비는 무료입니다.

Q. [반품/환불] 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

무료 배송을 받으신 경우 왕복 택배비 5,000원, 초기 배송비를 지불하신 경우 반품 택배비 2,500원 입니다.
(도서 산간 지역의 경우, 무료 배송 후 반품 시 왕복 택배비 7,500원, 배송비를 지불하신 경우 5,000원 부과)

가상계좌로 결제하신 제품을 반품하실 경우, 지정 계좌번호로 택배비를 입금해주시면 확인 후 환불이 진행됩니다.
(국민은행  802001-04-180378  예금주 : ㈜ 아이코스 화장품)

Q. [반품/환불] 반품 시 사은품은 어떻게 하나요?

반품 시에는 제공된 사은품 (증정품)도 함께 회수되어야 하며, 회수 불가능할 경우 금액으로 환불처리 되오니 참고해주시기 바랍니다.

Q. [기타] 오프라인에서 구입한 제품의 포인트를 온라인에서 적립할 수 있나요?

죄송합니다. 오프라인에서 구매한 제품의 경우 포인트가 적립되지 않습니다. 

유세린 공식 온라인몰(www.eucerin.co.kr)에서 구입하신 제품의 경우에 한해 포인트 적립이 가능한점 양해 부탁드립니다.